Kõnekeskuse juht

Ametipositsiooni kirjeldus

• Jälgida ja juhtida läbimise kõnekeskuse igapäevast tegevust, tagades efektiivse ja tõhusa teenuse osutamise.
• Arendada ja rakendada strateegilisi plaane, et parandada kliendi teenindust, operatiivset efektiivsust ja kõnekeskuse üldist jõudlust.
• Juhtida, mentorida ja arendada kõrgetasemelise kõnekeskuse haldajate ja töötajate meeskonda, et saavutada organisatsiooni eesmärgid ja sihid.
• Võtta kasutusele ja jälgida võtmetulemusnäitajaid (KPI), et hinnata kõnekeskuse tegevuse efektiivsust ja kvaliteeti.
• Koostööd teha teiste osakondadega, et ühtlustada kõnekeskuse tegevust laiema ettevõtte eesmärkide ja strateegiatega.
• Alustada ja juhtida pideva parendamise algatusi, et optimeerida protsesse, tehnoloogiat ja klientide suhtlust.
• Jälgida eelarve planeerimist ja juhtimist, et tagada kõnekeskuse tegevuse kuluefektiivsus ja finantsiline efektiivsus.
• Tagada ühtimine tööstuse regulatsioonide ja ettevõtte põhimõtetega, säilitades kõrged kliendi teeninduse ja andmekaitse standardid.
• Analüüsida ja aruandada kõnekeskuse tulemusnäitajate kohta, pakkudes vanemjuhatuskonnale ülevaateid ja soovitusi.
• Loobuda positiivset ning motiveerivat töökeskkonda, mis soodustab meeskonnatööd, innovatsiooni ja professionaalset arengut.
• Lahendada hoogustunud kliendiprobleeme ja kaebusi, tagades rahuldava lahenduse ja kliendi rahulolu.