Директор телефонного центра
Tоп-менеджмент

Описание должности

• Осуществлять надзор и управление ежедневной деятельностью центра обслуживания вызовов, обеспечивая эффективную и результативную доставку услуг.
• Разрабатывать и реализовывать стратегические планы по улучшению обслуживания клиентов, операционной эффективности и общей производительности центра обслуживания вызовов.
• Руководить, наставлять и развивать высокоэффективную команду менеджеров и сотрудников центра обслуживания вызовов для достижения целей и задач организации.
• Устанавливать и контролировать ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки эффективности и качества работы центра обслуживания вызовов.
• Сотрудничать с другими отделами для согласования деятельности центра обслуживания вызовов с более широкими целями и стратегиями компании.
• Реализовывать инициативы по постоянному улучшению для оптимизации процессов, технологий и взаимодействия с клиентами.
• Управлять бюджетным планированием и контролем, чтобы обеспечить экономическую эффективность и финансовую результативность операций центра обслуживания вызовов.
• Обеспечивать соблюдение отраслевых норм и правил и политик компании, поддерживая высокие стандарты обслуживания клиентов и защиты данных.
• Анализировать и отчитываться по метрикам производительности центра обслуживания вызовов, предоставляя всестороннюю информацию и рекомендации руководству.
• Создавать позитивную и мотивирующую рабочую среду, поощряющую командную работу, инновации и профессиональное развитие.
• Разрешать эскалированные клиентские проблемы и жалобы, обеспечивая удовлетворительное решение и удовлетворение клиентов.